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我怀疑会有造谣者出现。”

    “好的。”

    沈檀又叮嘱了一遍,结合陆怀瑾的话,这一波的操作她倒是能洞悉一二,要毁掉一个品牌最简单的方法就是造谣,假设产品对身体会造成健康,那就真完蛋了。

    相反,她要利用这次舆论战让限定的大理石系列重新上市,之前都没有借口上。一来都说是白□□人节限定,后面随便哪里都能买到,那不是在涮消费者玩吗?消费者的怒气可不能小看。而现在,如果有了借口,她就能顺势重新上市,再借这一波,发布新品。

    段攸宁此前提醒过她,见她下午就开会讨论这个问题,还把公关经理留下,就猜测她有事情要做。没有急着给有关部门打电话,没有发律师函,而是等着。再加上最近几天,设计部的人通宵赶工,神神秘秘的,他转念一想,就明白了,想接着这波颓势反过来炒作Esther,反向炒作。他喜欢这种不择手段的方式。

    沈檀静静地等待着,没过几天,公关部果然监控到了,有人在微博发布了Esther的检测报告,声称它家的眼影和口红会令人致癌。

    【最近Esther的产品不是网红产品吗,我本来不用这么平价的口红,但后来还是忍不住种草了,结果擦一次唇部就发炎了,去医院看,医生说是过敏反应。然后我就留了个心眼,送去有关检测,结果出来的报告显示口红中的羊毛脂和染料都有较强的致癌性。在这里提醒大家,一分价钱一分货!】

    配图是该消费者唇部发炎的照片,蜕皮加上红肿,使得嘴唇看上去触目惊心,几张这样的照片之后是质监局出具的检测报告,各种学术名词看不懂没关系,只要看到后面两个大字“超标”就可以了。

    咦——好恶心啊。看到这图的人再看看自己拥有的Esther的口红,顺利不敢用了,就算不信的人看着这恐怖的图片也要掂量下要不要使用。

    这条微博下面有人替博主@了Esther的官方微博,也有人@了沈檀的微博,语气恶劣。

    【看看你家的产品,别出事了就一声不吭!】

    【站出来给个说法啊!是不是捞够本了就不管了?】

    【up主一定要维权,支持维权】

    【不敢用了,我以前就从不买国内的产品,国货实话实说,就是一个字烂。】

    这都上升到了国货优劣了,更有恶俗的新媒体跟风造谣——【Esther又摊上大事了!继动物实验之后又传出致癌风险!】

    沈檀等的就是它!由于早就有预警,这次的公关危机处理起来,大家得心应手,连会都不用开,一个个指令传达下去,员工们相互配合。

    公关部门早有应对的措施,首先在微博放出了准备好的公告,第一波先控制住舆论,站稳立场,他们的产品没有任何致癌风险,采用的是低敏配合,如果有,这位顾客就是特例,公司会妥善处理。

    公告表明一开始先对这位顾客的遭遇感到抱歉,随后表示如果真的有这种情况,Esther会派人亲自登门拜访,负责医疗费和赔偿金。然后第二条就话风一转,消费者需要拿出医院的证据和订单的截图。

    在其后的公关声明中,更严厉地表示,如果这是抹黑造谣Esther,将追究这位当事人的责任。最后一点直接点名了造谣的媒体,发了律师函,并且放出了此前安歌和时尚杂志V的道歉报告,以此证明动物实验完全是子虚乌有的事情。

    那位当事人也不怕,随后在微博放出了天猫订单截图和医院证明,双方就此在网上开始了一场舆论大战。看热闹的网民为这件事开了n个帖子,从各方面分析这事件,有站顾客的,也有站Esther的,更多的人害怕了反转,选择不站队。

    一时之间成为网上的热门事件。

    公关部门联系了该位当事人,对她的订单和检测报告产生疑问。公关经理打电话过去的时候,他的语气带着想要息事宁人的意味,“王小姐,我是Esther的公关经理,姓李,不好意思打扰了,我们在网上看到你的投诉,请问你目前有什么诉求?”

    王小姐还以为吓一吓这家公司,他们就怕了,她恼怒地说道:“什么诉求也没有,我就是要曝光你们这家黑心企业!不能让更多人的受害。我还要像药监局投诉你们!”

    “但是这问题还没有查清楚,您这么说我们很难办,我们这边会派人来取你的口红用于检测,或者你快递过来,顺丰到付也可以。情况证实之后我们会给出合理的解释。”公关经理礼貌地说道。

    “那种口红我早就扔掉了,看着就心烦,我会拿这么严重的事情开完笑吗?看看我的嘴唇,好好的变成了这样,现在说话都不方便,你还要打电话来,你简直要气死我了!”王小姐劈头盖脸一顿骂。

    公关部的人都偷偷暗笑起来,公关经理依旧是好脾气,他温和地说道:“对,对,这一点非常不好意思,有任何问题请和我们联系,我们将负担你的所有费用,检测费用,治疗费用以及误工费,精神损失等。您的心理价位是多少?”

    王小姐一听,眼珠一转,有了新的主意,她不情不愿地说道:“恩……登门拜访就不用了。”

    公关经理立刻听明白了,“那么您需要,不对,您提一个数字就可以。”

    王小姐控制不住贪婪的心,报了二十万,公关经理虚与委蛇后挂了电话,看向一边的沈檀。

    沈檀朝他点点头,问另一位员工,“录下来了吗?”得到满意的答案后点点头。

    这场公关危机不涉及的部门都下班了,段攸宁下班后来到陆怀瑾家,他忙了一个星期,终于将计划书做出来了,给沈檀看之前,决定给他舅舅过目下。

    两人在车库碰到,段攸宁直接扔给他一份计划书,陆怀瑾接住后,疑惑地看向他。

    “喏,你要的东西。”

    陆怀瑾打开一看,里面是Esther要入驻商场的计划书,从报价到柜台的尺寸各方面都很详细,他随手翻阅一下,段攸宁上前卖乖道:“怎么样,计划书做的不差吧,我可是真情实意在为Esther做事,可惜她很防我。”

    再防你还不是把你弄进去了,陆怀瑾唇角扬起嘲弄的笑容,和自家人在一起,总会放松点,再把套路般的敷衍面孔戴在脸上也烦。

    “一般,还有改进的地方。”陆怀瑾可不想他骄傲自大,他扫了眼段攸宁,“原来她把你留下来也有这样子的用意,她真是只小狐狸,胆子还真大。”

    话音最后,带了点宠溺又像是向段攸宁夸奖自家人的优越,段攸宁直接打了个寒颤,“舅舅,你到底想打什么鬼主意,我妈在给Esther设置障碍,你在这边给她扫清其他障碍,然后是我,成为了无辜的炮灰,免费的劳动力。”

    “我不是有别的事情让你做吗。”陆怀瑾斜睨了他一眼。

    “我记着呢。”段攸宁往电梯方向走去,按了下电梯,“回家去太烦,爸爸那边也不想去,我就上你家了。还有……”他的笑容带着狡黠和撒娇,“这个计划书你可得通过啊。”

    “当然。”陆怀瑾合上计划书,他会让Esther的线下实体店发展顺利。可惜,隔天陆妍就收到消息,她要单方面在实体行业封杀掉Esther。

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