第十八章 结识秦唐

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    次日，陈无遇在李伟的带领下，与销售公司的张成和物业公司一个叫“李文”的女孩，一起去京都考察。在此之前，陈无遇还没有去过京都。到了京都西客站，已是第二天清晨。走上站台，看见有两个人已经在等待，一个高个子、颧骨突出的穿着风衣，另一个一米六上下、有些微胖、带着高度的近视镜。李伟走上前去，说了声“秦总，周末还辛苦您亲自接站，实在不好意思。”说着，便握住了秦唐伸出的手，热情地摇了摇。陈无遇知道，这就是古桥说过的全球知名经济学家、人类学家秦唐。

    但李伟还是分别向大家介绍了秦唐和田学艺，又向二位介绍了考察组成员。当大家一起坐在车上时，秦总向大家大致介绍了此次三天考察的行程。一会先到京都惠唐公司见董事长陈惠，然后中午一起用餐；用餐后先入住酒店，下午开车到京都的标志性景区去看看；但不能耽误时间太长，主要让大家感受一下京都的环境。晚餐后，由秦总向大家介绍下惠唐公司。次日上午主要听蓝联主管领导介绍，下午到相关单位参观；第三天到健康人寿考察，重点学习健康人寿京都分公司的客户服务管理经验；第四天返程。到惠唐公司见过陈惠和几个主要领导，由秦总陪同考察组吃过接风宴之后，安顿好住处，田学艺便带大家去了位于市中心的景区去看了看。一路上比较匆忙，加之昨夜在火车上一宿大都没有休息好，便早早回了酒店。田学艺到酒店后，与李伟再次商讨了一些考察的细节，重新送了份行程，便走了。李伟一个人住了个单间，陈无遇和张成两人住了个标间，李文是位女同志也安排了个标间，只不过一个人住。田学艺走后，李伟又召集大家开了个小会，叮嘱了几条纪律，便各自休息。晚间，陈惠专门找了一家日本料理，带上惠唐公司的秦总和徐江海等人，正式请考察组用了晚宴。这日本料理的服务自然一流，各个餐具摆放讲究，菜品及服务员的一言一行均行动细致，轻重得当。陈无遇是第一次吃日本料理，感受自然比其他人更深切些。餐毕分手后，大家便回去休息。一夜无话，都期待着明日去蓝联。说到蓝联，不得不说陈惠这个惠唐公司的创始人。陈惠曾任蓝联集团第一任企划部部长，惠唐便是蓝联投资的一家企业管理咨询公司，蓝联的多方面管理咨询业务也都交由惠唐公司来提供方案。有这样层关系，自然蓝联对考察组会比较重视。

    第二天早晨，考察组一行到蓝联集团后，集团大客户部总经理杨东已经和三名同事在会议室等待。双方坐定后，秦总首先向蓝联参会人员介绍了长安地产的人员，杨东也向考察组介绍了蓝联大客户部的几位同事。之后，李伟便代表长安地产，说明了本次考察的主要想法。目前，我们公司主营业务是房地产开发。随着项目的不断增加，特别是众多项目的完成，客户的各种投诉逐渐增多。毕竟，房地产行业在国内还不是很成熟。如何处理这些问题，我们公司非常重视，便派我和几位主要涉及到的同事来向蓝联学习。希望回公司后，可以迅速建立起公司的客户服务体系。杨东听完之后，客气地说，其实各位来之前，陈总已经和杨元总裁通过电话。秦总也和我详细讲了这方面的情况。我们集团大客户部针对贵公司的目标做了一定准备。但由于我们的主营业务和运营模式，与贵公司有所不同。所以，我们的经验也只能为各位提供一些思路。具体的工作流程或作业文件，如果各位需要借鉴，我们也可以和贵公司做一定的内部分享。随后杨东比较全面地介绍了蓝联集团的内部构成，并重点就客户服务体系和大客户服务的业务进行了详细介绍。而后，杨东的一位女助理介绍了客户服务体系具体的支撑制度和文件，另一位男助理介绍了大客户服务部处理客户各类投诉的工作流程；同来的蓝联集团人力资源部的一位主管，介绍了客户服务工作在绩效考核中的应用情况。简单的午餐之后，杨东又带着考察组参观了蓝联的几个办公区。参观结束时，已是下午5点多。大家刚下楼，便看见杨元迎上前来，握着秦总的手说，“秦总，不好意思，一整天太忙，也没有看望您。”看着杨元，秦总客气地说了句“可以理解”，随即一一介绍了考察组人员。杨元又和大家分别握手，握到陈无遇时冒出了一句，“这小伙子的名字不错，有前途。”陈无遇立即回应，“感谢杨总抬爱。”秦总也说了句，“无遇是从组织部出来的年轻人。”随后，考察组离开了蓝联，回了酒店休息。

    第三天到健康人寿时，没有很高规格的接待，但健康的“首问负责制”却对考察组启发很大。陈无遇特别留心，收集了“首问负责制”的各种基础资料。三天考察，匆匆结束，回到长安城时，已经是周四上午。公司考虑到大家都很辛苦，就给考察组放了两天假，让大家下周一再来上班。大家一听，甚是高兴，便径直都回家休息了。

    陈无遇回到出租屋，高长功家也没有电脑，他只好拿了一堆资料到网吧进行整理。虽然公司没有明确说一定要在家里工作，但他还是按照之前和组织部部长外出归来的习惯，先写了一份详细的考察报告，又写了一份公司投诉监督处理办法和一个“首问负责制”工作方案。每写完一个文件，他都按照古桥名片上的邮箱地址给李总发了一份电子邮件。发出后，古桥没有回复，他也不知道，古总看了没有。心想，等到单位后，再向领导当面汇报。