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“我充值了648块,半个小时了钻石还没到账!十分钟前就给你打过电话,到现在还没解决,你是弱智吗?还不赶快给爷解决去!”
电话里传来一阵怒吼,震得沈浩耳朵嗡嗡响,对方的辱骂,更是让他咬牙想要摔掉话筒。
不过自己是客服,不可以那么做。
他深吸一口气,努力挤出笑容,轻声细语地说道:“先生,您的问题我已经反应给技术部,他们正在查找问题,应该很快可以解决。另外,请您说话客气一些,不要骂人。”
“你个臭客服,一个月挣几个破钱,凭什么让爷给你客气!给你脸了不是!你工号多少,我要投诉你!”
电话里传来的嗓门更大了。
“我的工号是3184,再次告诉您,问题已经转达技术部,请耐心等候处理。谢谢您的来电,再见!”
说完,沈浩挂断了电话。
就算脾气再好的人,遇到这种客户,也忍耐不了吧,他已经在尽力克制了。
挂断电话后,沈浩疲倦地依靠在电脑椅的靠背上,闭上双眼,用手轻轻地揉着太阳穴。
沈浩所在的公司位于鹏城,叫天悦互动游戏公司。
这是一家做手游的公司,规模不大不小,也有七八十号员工。
技术部、市场部、客服部、财务部等一应俱全,年营收也有两三千万。
他就是客服部的一名普通员工。
…………
“登登登……”
“沈浩,经理让你去他办公室一趟。”
正在闭目休息呢,一阵高跟鞋的声音传来,同事小刘那嗲嗲的声音响起,沈浩猛地睁开眼。
“啊,经理找我?小刘你知道他找我有什么事吗?”
沈浩有点心虚,毕竟刚刚那个客户说要投诉他的。
“不知道,不过看经理那脸色,估计没什么好事,你做好心理准备吧。”
同事小刘语气中带着一丝幸灾乐祸,一双小眼睛在沈浩的脸上瞄来瞄去。
沈浩心里一阵悲哀,大家都是同事,这是何必呢,就算自己倒了霉,小刘又能得到什么好处呢。
站起身,打起精神往经理办公室走去。
背后隐约听到小刘的嘟囔声,“长得帅有什么用,还不是一个穷光蛋!整天还那么清高,装给谁看呢!老娘看得起你,周末邀请你一起逛街看电影都不去,我呸!”
沈浩心里叹了一口气,自己真不是清高啊。
一来自己周末并不是就能休息了,除了客服的本职工作外,自己还兼着“游戏托”的任务啊,周末正是公司开新服的时间,自己要去新区当托刺激消费的。
另外,小刘一米五的身高,体重一百三十多斤,大圆脸红鼻头,一双小眼睛平时就像睁不开一样。
这……
确实不符合自己的审美标准。
自己可不想引起她的误解,所以干脆不要给她任何幻想的机会!
…………
走进经理办公室,门是半开着的,沈浩敲了两下,然后推门走了进去。
“经理,您找我?”
经理正埋头趴在电脑屏幕前,不知道正在看什么,听到沈浩的声音,抬起头来。
语气严厉地说道:“小沈啊,你怎么搞的!刚刚又有玩家投诉你,说你态度极其恶劣,还在电话里骂人!客服岗位守则都忘了吗,你是不是不想干了?”
沈浩一听就急了,连忙分辨道:“经理,我……我冤枉啊。刚刚是那位玩家一直在骂人,我根本没有说一句脏话。”
经理压根不听他辩解,挥挥手不耐烦地说道:“反正玩家是投诉你了,那位玩家可是A级用户,在我们游戏里已经消费了七八万,马上就要升S级了!刚刚他投诉时说了,如果不给他一个满意的答复,以后就再也不充值了。”
天悦互动游戏公司,对于消费过万的玩家,都是有登记档案的,在服务这一块,做得很到位。
消费过万,就是A级用户,游戏中遇到任何问题,都可以直接电话联系客服,而客服也必须尽快给予解决。
沈浩负责的,就是A级及以下用户。
消费过十万的,是S级用户,那种玩家,享受的是客服一对一的VIP待遇!
沈浩的同事小刘,就是VIP客服,虽然她长相相当一般,但声音还是很甜美的……
至于消费过三十万的,那就是SS级用户了,由客服主管直接对接,中秋节都会给寄月饼的!
听了经理的话,沈浩哑口无言,公司的理念就是玩家至上。
当然,这里只指氪金玩家。
“那……那我……”
“你什么你!这个月绩效奖金扣掉,以后要是再有玩家投诉,你就等着滚蛋吧!”经理瞪着眼睛说道,油腻的脸上微微泛光。
沈浩一听就急了,公司为了能少给员工交社保公积金,所以在合同上所有员工的基本工资都是当地最低标准,两千二百块。
而剩余的部分,是以绩效奖金的形势来发放的,沈浩的绩效奖金还有两千三呢。
如果被全部扣掉了,那自己这个月工资扣掉社保公积金后,到手估计只有一千七八了。
再除去八百块的房租,一百多的交通费,剩下的钱吃饭都困难。
“经理,你听我解释啊……”他连忙说道。
“我对你的解释毫无兴趣,出去,别耽误我时间了!”经理不耐烦地说道,挥了挥手,像是在赶苍蝇一般。
“经理,我想问一下,我的转岗申请批准了吗?”沈浩没有立刻出去,而是倔强地站在那里,继续问道。
经理翻了翻眼皮,在办公桌上翻了翻,找到一张申请书,瞄了两眼后,感觉很好笑地说道:“你要转岗... -->>
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