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”姜文浩哼道：“我们不想吵架，而是要维护自己的消费者权益。如果你不清楚这个词的含义，那就去找一个懂的人来。相信你们作为一家外资饼店，肯定有人能明白我的意思。还有，你穿着美卡斯尔的制服，就代表你是美卡斯尔的员工。可你说话的口吻更像街道和居委会的大妈，就像这位姐姐说的，你连自己什么立场都没弄明白！”
让姜文浩这个小孩子一顿抢白，中年营业员颜面挂不住了，她气道：“现在的小孩子真是没礼貌！”
真是秀才遇上兵，有理说不清，双方的思维模式根本不在一个层面上！
“汪姐，他们根本是来捣乱的。”另一个营业员道。
怎么办？耗下去吗？美女有些犹豫，她不像姜文浩，她可还有其它事呢。至于讨回一个公道……大环境就这样，你能怎么办？权当今天倒霉好了。
双方僵持不下，一直持续了半个小时。中年营业员望望墙上的时钟，心想这么下去也不是办法，如果被经理回来看到，说不定她们真的会挨批评。
“说吧，你们究竟想怎么样？”汪姓中年女营业员率先沉不住气。
“很简单，她！”姜文浩手朝另外一个服务员一指：“她必须道歉，然后我保留继续向你们老板继续申诉的权利！”
那个营业员一听，当场跳起来：“要我向你们道歉？你去梦！”
“我说小朋友，你……”
姜文浩不耐烦地打断汪姓营业员才起头的话：“阿姨你别说了，我不会退让半步。假如我今天不能得到一个满意的答复，那我明天还会再来，后天、大后天，一直到你们的管事人出来和我商讨解决方式为止！”其实，他虚张声势的成分更大。
“不可理喻！”汪姓营业员真想扁姜文浩一顿，谁家的孩子，如此没教养、如此横蛮、如此不讲理？
美女顾客看看手腕表上的时间，2点45，她已经耽搁得太久了。也许，她现在离开有点对不起姜文浩，但她确实有事。蛋糕她不买了，重庆这么大，高档蛋糕店又不止美卡斯尔一家。
“这样的服务态度，我以后再也不来了！”美女撂下一句话便准备离开。
“不来就不来，谁稀罕你啊？”
恰好，外面推门进来一个清癯的眼镜西装男，美女顾客和营业员的那句对话刚好被他听到。几乎是立刻地，他眉心拧在一起，脸也垮下来。
“舒红，你说什么话！”男人喝道，声音腔调很怪，带有很浓的粤语味儿。紧接着，他又赶紧朝美女顾客赔笑道：“这位小姐，十分抱歉，不知道我们有什么招待不周的地方？我叫夏礼杰，英文名Daniel，是美卡斯尔山城店的店长。”
当真来得早不如来得巧啊，美女顾客停下脚步，向店长发出义正言辞的交涉：“我要投诉，你们店的营业员，他们服务态度恶劣，还对我们说脏话！”
“我也要投诉，你们店员严重伤害了我们消费者的感情。”姜文浩冷笑道：“她看不起人，还要赶我走。哼，你们这家店看起来高级，想不到竟是这种品质！由此推断，你们的蛋糕绝对好不到哪里去，说不定就一披着华丽外衣的Y货。”
夏礼杰呆立当场，并非因为姜文浩的诽谤，而是两位客人的投诉！服务差、骂客人甚至赶客人，服务行业的禁忌他的员工可谓全犯了。以至于顾客对他们整个美卡斯尔产生质疑，这是很正常地。很严重、真的很严重！在欧美或资本主义发达地区，服务差的服务业是很难有立足之地地，哪怕你产品再好也没用。
夏礼杰火了，冲两个营业员吼道：“他们说的是不是真的？”
见老板发火，两人才意识到问题可能严重了，但根深蒂固的传统意识可不是那么容易转变地。出了问题，她们首先想到的是找借口，而不是承担责任。
“老板，不是这样的，这个小孩根本什么都不懂！”年轻一个营业员急忙为自己辩解：“我们蛋糕那么高级，他一个未成年人怎么买得起？”
白痴！姜文浩在心里骂道，连美女顾客都暗暗摇头。EQ不够，情急之下便乱说话。
果然，夏礼杰毫不留情面地骂起人来：“客人买不买是客人的事，什么时候轮到你来决定了？我们这里没有小孩和成年人之分，只有一种人——那就是顾客！我顶你个肺，你们干什么吃的？我们是外资饼店，不是那些内地国营商店！我们很注重服务质量地，顾客是上帝，这是我们的信条！从你们来打工起我就反复强调过，难道你们都把我的话当耳旁风，记脚心上？”
两个营业员噤若寒蝉，任由店长教训。
不是不记得，而是根本不重视。说穿了，还是一个观念转变的问题。很不幸地，她们成了观念的牺牲品，加之又遇上一个来自HK，十分具有进取心和开拓性的店长……某人注定要成为后人的警示。
询问过顾客情况后，对于始作俑者，拒不道歉的营业员。夏礼杰店长当场作出处罚决定：员工舒红严重违纪、违反职业道德、服务恶劣、辱骂客人，扣发全部工资奖金，开除美卡斯尔，即时生效！员工汪秀兰，责任心不强，没能正确处理问题，发警告信一封，扣发全月奖金，取消全部销售提成！
别用国营企业的标准来衡量，在美卡斯尔，工资只占总体收入的三分之一。当然，她们的收入也比国营企业不知道高了多少。在姜文浩的百味轩中，他发放工资差不多也这么做。
杀鸡儆猴，有了舒红和汪秀兰的案例，美卡斯尔以后的员工再也不敢对客人不尊了。
作为受惩罚的当事人，一个差点瘫倒，一个则脸色惨白。她们做梦都没想到会是这种结果。
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